服务内容简介

深交所坚持以投资者为中心，以投资者需求为导向，开展“走进上市公司”“走进券商营业部”和“走进交易所”三大品牌特色活动，搭建集信息交流、股东投票、咨询反馈、分析研究、宣传教育、意见征集等“六位一体”投资者服务平台，通过传统媒体、互联网、微博、微信、移动应用五大渠道，借助实体及互联网两大国家级投教基地，普及证券知识，强化风险揭示，培育成熟理性投资者群体，努力推动形成投资者合法权益得到充分保护的证券市场。

诉求处理服务

本所通过以下渠道接收投资者诉求：

1.   服务热线（400-808-9999）

2.   电子邮箱（ cis@szse.cn ）

3.   官方微信（微信公众号：szse1990）

4.   短信（0755－82083000）

5.   传真（400-808-9999后按3）

6.   信函（广东省深圳市福田区深南大道2012号深圳证券交易所投资者教育中心）

7.   来访（广东省深圳市福田区深南大道2012号深圳证券交易所接待室）

诉求受理范围

1.   与深市上市公司信息披露等相关的事项；

2.   与深市证券交易相关的事项；

3.   与深市会员管理相关的事项；

4.   与深市基金、固定收益产品、衍生品等相关的事项；

5.   与深市证券上市交易或者转让，证券终止上市交易或者转让相关的事项；

6.   与深港通相关的事项；

7.   与本所业务规则相关的事项；

8.   与本所业务相关的其他事项。

投资者服务平台

1.   互动易（http://amwnsryj.55sbmsc.com）：投资者与上市公司在线互动沟通的平台。

2.   投票易（http://amwnsryj.55sbmsc.com）：投资者行使投票权，参与股东大会网络投票的平台。

3.   分析易（http://amwnsryj.55sbmsc.com/）：投资者了解上市公司财务信息的互动平台。

4.   投知易（http://amwnsryj.55sbmsc.com/）：以投资者教育为主题的在线互动游戏平台。

投资者教育活动

1.   走进上市公司

活动搭建中小投资者与深市上市公司亲密接触的桥梁，一方面带领投资者实地调研上市公司，并与公司高管面对面交流，增进对公司的了解；另一方面，推动上市公司与投资者沟通互信，提升其投资者关系管理工作水平。

2.   走进券商营业部

活动以“回归理性投资，规划财富人生”为主题，通过嘉宾授课、专题讲座等形式，普及证券市场基础知识，揭示证券市场投资风险，提升会员单位服务水平。

3.   走进交易所

活动邀请投资者走进深交所，旨在增进投资者对深交所投资者服务体系的认识，实现与投资者的有效互动。

投资者教育基地

1.   实体投资者教育基地：基地简介及预约方式详见http://amwnsryj.55sbmsc.com/teaching/。

2.   互联网投资者教育基地：深圳证券交易所投资者教育网站（http://amwnsryj.55sbmsc.com/）。

投资者教育信息渠道

1.   网站

本所投资者教育网站（http://amwnsryj.55sbmsc.com/）是集知识学习、风险教育、互动体验为一体的互联网投资者教育基地，为投资者提供学习交流等多项服务。

2.   微博、微信

新浪网深交所官方微博（@深交所）以及深交所官方微信公众号（szse1990）不定期发布投资者教育活动信息、投教产品等。

3.   报纸专栏

（1）中国证券报读者专刊“深交所投资者教育专栏”及其他专题性栏目

（2）上海证券报读者专刊“深交所投教专栏”及其他专题性栏目

（3）证券时报读者专刊“投资者保护专栏”、“深交所投资者服务热线专栏”及其他专题性栏目

4.   广播专栏《投资者热线》

中央人民广播电台经济之声：《交易实况》

播出频率：FM96.6，时间：周一至周五，13:00-16:00